Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montag versendet.

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der Produktverfügbarkeit ab. Wir sind bestrebt, Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern und innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung zu bearbeiten.

Niederlande und Belgien:
Wenn Sie vor 18:00 Uhr bestellen, wird die Bestellung in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und die Lieferung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1-2 Tagen. In seltenen Fällen kann es aufgrund des Spediteurs zu Verzögerungen kommen. Sie werden jedoch über den gesamten Vorgang informiert.

Deutschland und Luxemburg:
1-3 Werktage

Andere europäische Länder und Großbritannien:
2-5 Werktage

Vereinigte Staaten und Kanada:
3-10 Werktage

*Während bestimmter Saisons und Verkaufsperioden kann es aufgrund des Transportaufkommens, beispielsweise an Feiertagen, zu längeren Lieferzeiten kommen. Obwohl wir darauf keinen Einfluss haben und keine Verantwortung dafür übernehmen, bemühen wir uns um eine pünktliche Lieferung. Wir danken für Ihr Verständnis.

Für Bestellungen über 50 € ist der Versand in die meisten Länder kostenlos! 🚚✨

Die Versandkosten für andere europäische Länder, Großbritannien, die USA und Kanada werden je nach gewählter Versandart berechnet und an der Kasse angezeigt. Wir bieten verschiedene Optionen an, damit Sie Ihre Bestellung innerhalb eines Zeitraums erhalten, der Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. Die Lieferzeiten hängen manchmal von der an der Kasse gewählten Versandart ab.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code von PostNL, DHL, UPS oder DPD. Mit dieser E-Mail können Sie Ihr Paket verfolgen und die voraussichtliche Lieferzeit einsehen.

Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie unsere Seite zur Bestellverfolgung besuchen.

Wir legen Wert darauf, Ihnen, unseren geschätzten Kunden, einen hervorragenden Service zu bieten. Um eine reibungslose und effiziente Paketzustellung zu gewährleisten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Pakete an ausgewiesene Abholpunkte zu liefern, wenn Sie diese an der angegebenen Lieferadresse nicht entgegennehmen können. Um Unannehmlichkeiten und Missverständnisse zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie unsere Richtlinien zur Paketabholung verstehen und einhalten.

Richtlinie zur Paketabholung:

Ausgewiesene Zugangspunkte:

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen bestimmten Zugangspunkt (z. B. ein lokales Geschäft oder ein Abholzentrum) als alternativen Zustellort für Ihre Pakete auszuwählen.
Der Spediteur informiert Sie in der Paketzustellungsbenachrichtigung über den Standort und die Öffnungszeiten der Abholstelle. Sollten Sie nicht an Ihrer Adresse sein, kann der Spediteur die Sendung auch zu einer nahegelegenen Abholstelle bringen, wo Sie sie abholen können. Sie erhalten jedoch eine Benachrichtigung.

Paketankunftsbenachrichtigung:

Nach erfolgreicher Zustellung am Zugangspunkt benachrichtigt Sie der Spediteur per E-Mail, SMS oder auf anderem Kommunikationsweg über Ihre Präferenz, wie in den Zustellungspräferenzen auf der Website des Spediteurs angegeben.

Sammlungsfenster:

Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie Ihre Pakete innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, wie in der Mitteilung angegeben, am dafür vorgesehenen Zugangspunkt abholen.
Das Abholfenster wird Ihnen zusammen mit der Paketzustellbenachrichtigung deutlich mitgeteilt.

Nichtabholung und Verfall:

Falls Sie Ihr Paket nicht innerhalb des angegebenen Abholfensters abholen, gilt dies als Nichtabholung.
Cool Trends BV und Kawsar Beauty haften nicht für die Rückerstattung oder den Ersatz von Paketen, die nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt werden und verloren gehen.

Verantwortung für die Paketsicherheit:

Sobald das Paket am Zugangspunkt angekommen ist, geht die Verantwortung für die Sicherheit und den Zustand des Pakets auf Sie über.
Es wird empfohlen, Ihre Pakete umgehend abzuholen, um Verlust, Beschädigung oder Diebstahl zu vermeiden.

Ausnahmen:

In Ausnahmefällen, wie etwa bei medizinischen Notfällen oder unvermeidbaren Umständen, können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden, um Ihre Situation zu besprechen und mögliche Lösungen zu erkunden.

Hilfe vom Kundenservice:

Für Fragen und Anliegen rund um die Paketzustellung, -abholung oder Zugangspunkte steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wenden Sie sich für Hilfe zu den Paketen bitte an unser Support-Team.

Bei Kawsar Beauty legen wir Wert auf Transparenz und effektive Kommunikation mit Ihnen. Diese Paketabholrichtlinie soll einen reibungslosen und zuverlässigen Lieferprozess gewährleisten und Ihnen Komfort bieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung dieser Richtlinie. Nur so können wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten.

Diese Richtlinie kann nach alleinigem Ermessen von Cool Trends geändert werden. Aktualisierungen oder Änderungen werden unseren Kunden zeitnah mitgeteilt. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären sich Kunden mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden.

Wir verstehen, dass ein verlorenes Paket frustrierend sein kann. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:

1. Lieferstatus prüfen:

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung des Zustellers. Manchmal kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Bitte warten Sie einige Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin, um zu sehen, ob das Paket ankommt.

2. Kontaktieren Sie den Spediteur:

Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass das Paket verloren gegangen ist oder über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des Spediteurs (z. B. DHL, PostNL, UPS, DPD oder einen anderen Spediteur, der das Paket zugestellt hat). Geben Sie Ihre Sendungsnummer und alle relevanten Details an. Der Kundenservice kann den Verbleib Ihres Pakets ermitteln.

3. Wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kundenservice des Geschäfts, in dem Sie den Kauf getätigt haben:

Wenn Sie bei einem bestimmten Verkäufer oder Online-Shop eingekauft haben, wenden Sie sich bitte an dessen Kundenservice. Sollte dies nicht auf Sie zutreffen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Kawsar Beauty.

4. Melden Sie einen Anspruch für ein verlorenes Paket:

Wenn der Spediteur bestätigt, dass Ihr Paket tatsächlich verloren gegangen ist, senden Sie eine Anfrage an den Spediteur. Dieser wird Sie durch die notwendigen Schritte und Anforderungen führen. Halten Sie bitte alle relevanten Dokumente oder Belege für die Schadensabwicklung bereit. Manchmal müssen Sie Formulare ausfüllen und unterschreiben sowie Ihre Daten angeben. Diesen Anforderungen müssen Sie nachkommen, da dies dem Spediteur und uns die Suche nach dem verlorenen Paket erleichtert und falsche Anschuldigungen vermeidet.

5. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse:

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen beim Kauf angegebene Lieferadresse korrekt und aktuell ist. Manchmal werden Pakete aufgrund falscher Adressen falsch zugestellt.

6. Versicherter Versand:

Wenn Sie eine Transportversicherung haben, prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um zu prüfen, ob Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz haben. Reichen Sie gegebenenfalls einen Schaden bei der Versicherung ein.

7. Kontaktieren Sie uns (falls abweichend vom Spediteur):

Wenn das Paket nicht von Ihnen selbst an Sie gesendet wurde, informieren Sie bitte den Absender über den Verlust. Möglicherweise muss dieser mit dem Spediteur sprechen, um das Problem zu lösen.

8. Seien Sie während der Untersuchung geduldig:

Nachdem Sie einen Anspruch geltend gemacht oder eine Untersuchung eingeleitet haben, haben Sie bitte Geduld. Eine Untersuchung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber der Spediteur wird sein Bestes tun, um das Paket zu finden oder eine Lösung anzubieten.

9. Regelmäßige Nachverfolgung:

Bleiben Sie mit dem Spediteur und/oder Kawsar Beauty in Kontakt, um den Status Ihres Anspruchs oder Ihrer Untersuchung zu erfahren. Regelmäßige Nachverfolgungen können den Prozess beschleunigen.

10. Vorbeugung für zukünftige Sendungen:

Erwägen Sie in Zukunft die Wahl von Diensten mit Zustellbestätigung, Unterschriftenpflicht oder Paketversicherung für wertvolle Artikel.

11. Bleiben Sie informiert:

Bleiben Sie über alle Informationen des Spediteurs oder Verkäufers zum verlorenen Paket auf dem Laufenden. Sie werden sich möglicherweise mit Updates oder Lösungsoptionen an Sie wenden.

Denken Sie daran, dass verlorene Pakete selten vorkommen. Sollte dies dennoch passieren, unterstützen wir Sie gerne während des gesamten Prozesses. Bei weiteren Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Kawsar Beauty.

Mein Paket wurde nicht zugestellt?
Möglicherweise wurde das Paket an einen Nachbarn geliefert, ohne dass die Sendungsverfolgung aktualisiert wurde. Sollte dieser das Paket nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@kawsarbeauty.com.

Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten oder möchten Ihre Bestellung reklamieren?
Manchmal werden Artikel während des Transports durch den Spediteur beschädigt. Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 2 bis 4 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice. Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.

Bitte beachten Sie: Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen für beschädigte Artikel leider nicht mehr bearbeitet werden.