Sie können ein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben, sofern nicht für ein bestimmtes Produkt gesondert eine längere oder kürzere Frist angegeben ist.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Produkt zurückzugeben:

1 - Senden Sie uns eine E-Mail an support@kawsarbeauty.com und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurückgeben möchten.
Warten Sie auf eine Antwort unseres Kundenservice-Teams, um zu bestätigen, ob wir die Rücksendung annehmen können.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Senden Sie Ihre Rücksendung an:
Cool Trends BV
Alzettestraat 70
1946 SG Beverwijk
Niederlande

Wie viele Tage habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie innerhalb von 7–10 Tagen Ihre Rückerstattung.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, das Produkt ist defekt. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten und bieten Ihnen gegebenenfalls Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen?
Ja, die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten. Wir möchten die Umweltbelastung minimieren. Durch die Übernahme der Rücksendekosten achten unsere Kunden bewusster auf ihre Einkäufe, was zu weniger Sendungen führt.

Kann ich mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Auf jeden Fall! Im Sinne der Nachhaltigkeit können Sie Artikel aus mehreren Bestellungen in einem Paket zurücksenden.

Sie müssen beide Bestellnummern registrieren, indem Sie eine E-Mail an support@kawsarbeauty.com senden.

Leider können wir keine Rücksendungen für Produkte akzeptieren, die eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllen:
– Versiegelte Produkte. Wenn das Siegel beschädigt ist, können diese Artikel nicht zurückgegeben werden.
– Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden (Sonderanfertigungen); solche, die einen eindeutig persönlichen Charakter haben oder aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können.
– Produkte, die vom Kunden verwendet und beschädigt wurden.
– Produkte der Kategorie „Beauty“, wie Cremes, Seren etc., können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden – es sei denn, das Produkt befindet sich noch in der originalverpackten, versiegelten Verpackung.

2. Versand der Rücksendung:

Mit unserem Retourenlabel: Drucken Sie das Retourenlabel inklusive Rücksendeformular aus.

Kein Drucker? Kein Problem! Du kannst die Rücksendung auch ohne Ausdruck durchführen. Lege dazu einfach den Lieferschein statt des Rücksendeformulars ins Paket.

Das digitale Rücksendeetikett kann von Ihrem Smartphone an einer PostNL- oder DHL-Filiale gescannt werden. Dort wird Ihnen ein neues Versandetikett ausgedruckt.

Gestalten Sie es selbst:
Sie können die Rücksendung auch über einen anderen Spediteur abwickeln lassen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten höher sein können (in der Regel 7,95 € oder mehr).

Bewahren Sie immer den Track & Trace-Code Ihrer Sendung auf.

3. Verpackung der Rücksendung:

Legen Sie das Produkt in die Originalverpackung. Das Produkt muss ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sowie mit allen Originaletiketten und -siegeln zurückgegeben werden.

Achten Sie darauf, den Artikel sicher zu verpacken. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Schäden verantwortlich sind, die während der Rücksendung entstehen.

Wie lange dauert die Rückerstattung bzw. das Geld zurück?

Sobald wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie ungeöffnet sind oder bei manchen Produkten sogar geöffnet wurden, aber den Rückgabebedingungen entsprechen, erfolgt eine vollständige Rückerstattung ohne Versandkosten auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Alle Kunden müssen uns nach der Rücksendung des Pakets kontaktieren und uns die Tracking-Informationen mitteilen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können. Bitte beachten Sie, dass die meisten Finanzinstitute durchschnittlich 5-10 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen.

Weitere Informationen zu unseren vollständigen Rückgaberichtlinien finden Sie auf dieser Seite .

Versandkosten
Der Versand innerhalb der Niederlande und Belgiens ist bei Bestellungen über 50 € kostenlos! 🚚✨

Die Versandkosten für andere europäische Länder, Großbritannien, die USA und Kanada werden je nach gewählter Versandoption berechnet und an der Kasse angezeigt. Wir bieten verschiedene Optionen an, damit Sie Ihre Bestellung innerhalb eines Zeitraums erhalten, der Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. Die Lieferzeiten hängen manchmal von der an der Kasse gewählten Versandart ab.

Lieferzeiten
Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr MEZ eingehen, werden am nächsten Werktag versendet. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montag versendet.

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der Produktverfügbarkeit ab. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern und innerhalb von 24 Stunden nach Eingang zu bearbeiten.

Niederlande und Belgien:
Wenn Sie vor 18:00 Uhr bestellen, wird die Bestellung in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und die Lieferung erfolgt innerhalb von 1–2 Tagen. In seltenen Fällen kann es aufgrund des Spediteurs zu Verzögerungen kommen. Sie werden jedoch über den gesamten Prozess informiert.

Deutschland und Luxemburg:
1–3 Werktage

Andere europäische Länder:
2–5 Werktage

Vereinigte Staaten und Kanada:
5–10 Werktage

Während bestimmter Saisons und Verkaufsperioden kann es aufgrund von Transportüberlastungen, beispielsweise rund um die Feiertage, zu längeren Lieferzeiten kommen. Obwohl wir darauf keinen Einfluss haben und keine Verantwortung dafür übernehmen, bemühen wir uns um eine pünktliche Lieferung. Wir danken für Ihr Verständnis.

Weitere Informationen zu Versand und Lieferzeiten finden Sie hier.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 60 Minuten nach Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter support@kawsarbeauty.com. Geben Sie in der E-Mail deutlich Ihre Bestellnummer an.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, da die Bearbeitung bereits begonnen hat. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung daher vor dem Abschluss sorgfältig.

Paket bereits versendet?
Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, können Sie das Produkt innerhalb der Rückgabefrist nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir unterstützen iDeal, Bancontact, PayPal, Klarna, Mastercard, VISA und mehr.

Sie können diese Zahlungsmethoden an der Kasse auswählen.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen ist uns sehr wichtig. Wir verwenden sichere Verbindungen und Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.

Wie kann ich meinen Rabattcode einlösen?
Sie können beim Bezahlvorgang einen Rabattcode eingeben. Der Rabattbetrag wird automatisch abgezogen, bevor Sie Ihre Zahlung abschließen.

Bieten Sie Rabatte an?
Ja, auf jeden Fall! Mit der Anmeldung zu unserem Newsletter erhältst du in der Regel einen Rabattcode. Auch beim Kauf mehrerer Artikel bieten wir je nach Aktion Rabatte an.

Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und schließen die Rückgabe von Hautpflege-, Schönheits- und Gesundheitsprodukten aus, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten.

Bei manchen Produkten, wie beispielsweise Seren und Cremes, ist eine Rückgabe nicht möglich, wenn die Versiegelung beschädigt oder das Produkt bereits verwendet wurde. Eine Rückerstattung ist daher nicht möglich.

Damit sind wir nicht allein. Auch andere Anbieter von Beauty- und Gesundheitsprodukten führen aus den gleichen Gründen irreführende Rücksendungen durch. Sie können das Produkt jedoch zurückgeben, sofern es sich noch in der originalen, geschlossenen Verpackung befindet.

Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

– Der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst defekt gemacht und/oder ausgetauscht oder dies durch einen Dritten tun lassen;
– Die gelieferten Produkte unterliegen anormalen Bedingungen oder wurden entgegen den Anweisungen des Zwischenhändlers unzureichend behandelt und/oder hinsichtlich der Verpackung geprüft;
– Das Fehlen einer vollständigen oder teilweisen Hauptleitung ist eine zwingende Vorschrift oder im Hinblick auf die Art und Qualität der verwendeten Materialien zu berücksichtigen;
– Hygieneprodukte können nicht erstattet oder erstattet werden, nicht im Rahmen der aktuellen Hygienemaßnahmen. Sie können das Produkt jedoch zurückgeben, wenn es sich noch in der originalen, geschlossenen Verpackung befindet.

Ja, einige unserer Produkte verfügen über eine Garantie. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibungen oder Handbücher, um festzustellen, ob für das Produkt eine Garantie gilt.

Unten auf den meisten unserer Produktseiten finden Sie häufig gestellte Fragen zu den jeweiligen Produkten. Wenn Sie außerdem an Tipps und Artikeln zu Hautpflege und Schönheit interessiert sind, besuchen Sie unseren Blog.

Unten auf der Website finden Sie einen Link zu unserer Datenschutzrichtlinie . Dort können Sie die vollständige Richtlinie lesen.

Wir legen Wert darauf, Ihnen, unseren geschätzten Kunden, einen hervorragenden Service zu bieten. Um eine reibungslose und effiziente Paketzustellung zu gewährleisten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Pakete an ausgewiesene Abholpunkte zu liefern, wenn Sie diese an der angegebenen Lieferadresse nicht entgegennehmen können. Um Unannehmlichkeiten und Missverständnisse zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie unsere Richtlinien zur Paketabholung verstehen und einhalten.

Richtlinie zur Paketabholung:

Ausgewiesene Zugangspunkte:

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen bestimmten Zugangspunkt (z. B. ein lokales Geschäft oder ein Abholzentrum) als alternativen Zustellort für Ihre Pakete auszuwählen.
Der Spediteur informiert Sie in der Paketzustellungsbenachrichtigung über den Standort und die Öffnungszeiten der Abholstelle. Sollten Sie nicht an Ihrer Adresse sein, kann der Spediteur die Sendung auch zu einer nahegelegenen Abholstelle bringen, wo Sie sie abholen können. Sie erhalten jedoch eine Benachrichtigung.

Paketankunftsbenachrichtigung:

Nach erfolgreicher Zustellung am Zugangspunkt benachrichtigt Sie der Spediteur per E-Mail, SMS oder auf anderem Kommunikationsweg über Ihre Präferenz, wie in den Zustellungspräferenzen auf der Website des Spediteurs angegeben.

Sammlungsfenster:

Es wird von Ihnen erwartet, dass Sie Ihre Pakete innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens, wie in der Mitteilung angegeben, am dafür vorgesehenen Zugangspunkt abholen.
Das Abholfenster wird Ihnen zusammen mit der Paketzustellbenachrichtigung deutlich mitgeteilt.

Nichtabholung und Verfall:

Falls Sie Ihr Paket nicht innerhalb des angegebenen Abholfensters abholen, gilt dies als Nichtabholung.
Cool Trends BV und Kawsar Beauty haften nicht für die Rückerstattung oder den Ersatz von Paketen, die nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt werden und verloren gehen.

Verantwortung für die Paketsicherheit:

Sobald das Paket am Zugangspunkt angekommen ist, geht die Verantwortung für die Sicherheit und den Zustand des Pakets auf Sie über.
Es wird empfohlen, Ihre Pakete umgehend abzuholen, um Verlust, Beschädigung oder Diebstahl zu vermeiden.

Ausnahmen:

In Ausnahmefällen, wie etwa bei medizinischen Notfällen oder unvermeidbaren Umständen, können Sie sich an unser Kundenservice-Team wenden, um Ihre Situation zu besprechen und mögliche Lösungen zu erkunden.

Hilfe vom Kundenservice:

Für Fragen und Anliegen rund um die Paketzustellung, -abholung oder Zugangspunkte steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wenden Sie sich für Hilfe zu den Paketen bitte an unser Support-Team.

Bei Kawsar Beauty legen wir Wert auf Transparenz und effektive Kommunikation mit Ihnen. Diese Paketabholrichtlinie soll einen reibungslosen und zuverlässigen Lieferprozess gewährleisten und Ihnen Komfort bieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung dieser Richtlinie. Nur so können wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten.

Diese Richtlinie kann nach alleinigem Ermessen von Cool Trends geändert werden. Aktualisierungen oder Änderungen werden unseren Kunden zeitnah mitgeteilt. Durch die Nutzung unserer Dienste erklären sich Kunden mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden.

Wir verstehen, dass ein verlorenes Paket frustrierend sein kann. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:

1. Lieferstatus prüfen:

Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung des Zustellers. Manchmal kann es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen kommen. Bitte warten Sie einige Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin, um zu sehen, ob das Paket ankommt.

2. Kontaktieren Sie den Spediteur:

Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen darauf hinweisen, dass das Paket verloren gegangen ist oder über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des Spediteurs (z. B. DHL, PostNL, UPS, DPD oder einen anderen Spediteur, der das Paket zugestellt hat). Geben Sie Ihre Sendungsnummer und alle relevanten Details an. Der Kundenservice kann den Verbleib Ihres Pakets ermitteln.

3. Wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kundenservice des Geschäfts, in dem Sie den Kauf getätigt haben:

Wenn Sie bei einem bestimmten Verkäufer oder Online-Shop eingekauft haben, wenden Sie sich bitte an dessen Kundenservice. Sollte dies nicht auf Sie zutreffen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Kawsar Beauty.

4. Melden Sie einen Anspruch für ein verlorenes Paket:

Wenn der Spediteur bestätigt, dass Ihr Paket tatsächlich verloren gegangen ist, senden Sie eine Anfrage an den Spediteur. Dieser wird Sie durch die notwendigen Schritte und Anforderungen führen. Halten Sie bitte alle relevanten Dokumente oder Belege für die Schadensabwicklung bereit. Manchmal müssen Sie Formulare ausfüllen und unterschreiben sowie Ihre Daten angeben. Diesen Anforderungen müssen Sie nachkommen, da dies dem Spediteur und uns die Suche nach dem verlorenen Paket erleichtert und falsche Anschuldigungen vermeidet.

5. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse:

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen beim Kauf angegebene Lieferadresse korrekt und aktuell ist. Manchmal werden Pakete aufgrund falscher Adressen falsch zugestellt.

6. Versicherter Versand:

Wenn Sie eine Transportversicherung haben, prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um zu prüfen, ob Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz haben. Reichen Sie gegebenenfalls einen Schaden bei der Versicherung ein.

7. Kontaktieren Sie uns (falls abweichend vom Spediteur):

Wenn das Paket nicht von Ihnen selbst an Sie gesendet wurde, informieren Sie bitte den Absender über den Verlust. Möglicherweise muss dieser mit dem Spediteur sprechen, um das Problem zu lösen.

8. Seien Sie während der Untersuchung geduldig:

Nachdem Sie einen Anspruch geltend gemacht oder eine Untersuchung eingeleitet haben, haben Sie bitte Geduld. Eine Untersuchung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber der Spediteur wird sein Bestes tun, um das Paket zu finden oder eine Lösung anzubieten.

9. Regelmäßige Nachverfolgung:

Bleiben Sie mit dem Spediteur und/oder Kawsar Beauty in Kontakt, um den Status Ihres Anspruchs oder Ihrer Untersuchung zu erfahren. Regelmäßige Nachverfolgungen können den Prozess beschleunigen.

10. Vorbeugung für zukünftige Sendungen:

Erwägen Sie in Zukunft die Wahl von Diensten mit Zustellbestätigung, Unterschriftenpflicht oder Paketversicherung für wertvolle Artikel.

11. Bleiben Sie informiert:

Bleiben Sie über alle Informationen des Spediteurs oder Verkäufers zum verlorenen Paket auf dem Laufenden. Sie werden sich möglicherweise mit Updates oder Lösungsoptionen an Sie wenden.

Denken Sie daran, dass verlorene Pakete selten vorkommen. Sollte dies dennoch passieren, unterstützen wir Sie gerne während des gesamten Prozesses. Bei weiteren Fragen oder Anliegen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Kawsar Beauty.

Mein Paket wurde nicht zugestellt?
Möglicherweise wurde das Paket an einen Nachbarn geliefert, ohne dass die Sendungsverfolgung aktualisiert wurde. Sollte dieser das Paket nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support@kawsarbeauty.com.

Sie haben einen beschädigten Artikel erhalten oder möchten Ihre Bestellung reklamieren?
Manchmal werden Artikel während des Transports durch den Spediteur beschädigt. Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 2 bis 4 Tagen nach Erhalt unseren Kundenservice. Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich, damit wir schnell eine passende Lösung finden können.

Bitte beachten Sie: Nach Ablauf dieser Frist können Reklamationen für beschädigte Artikel leider nicht mehr bearbeitet werden.