Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag.

Bestellungen, die nach 18:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag versandt. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden am Montag versandt.

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der Produktverfügbarkeit ab. Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich auszuliefern und innerhalb von 24 Stunden nach Eingang zu bearbeiten.

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  Niederlande & Belgien: Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet und innerhalb von 1–2 Werktagen geliefert. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen; Sie werden jedoch stets darüber informiert.
  
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  Deutschland und Luxemburg: 1–3 Werktage
  
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  Andere europäische Länder & Vereinigtes Königreich: 2–5 Werktage
  
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  Vereinigte Staaten und Kanada: 3–10 Werktage
  

In bestimmten Jahreszeiten und Aktionszeiträumen, beispielsweise um die Feiertage herum, kann es aufgrund des erhöhten Arbeitsaufkommens der Versanddienstleister zu längeren Lieferzeiten kommen. Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs und wir übernehmen dafür keine Verantwortung. Wir bemühen uns jedoch, eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Der Versand ist in den Niederlanden und Belgien ab einem Bestellwert von 30 € kostenlos, in den meisten anderen Ländern ab 50 €! 🚚✨

Die Versandkosten in andere europäische Länder, nach Großbritannien, in die USA und nach Kanada werden je nach gewählter Versandoption während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.

Wir bieten Ihnen verschiedene Optionen, damit Sie Ihre Bestellung innerhalb eines Zeitraums erhalten, der Ihren Bedürfnissen und Ihrem Budget entspricht. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten je nach der von Ihnen im Bestellvorgang gewählten Versandart variieren können.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungscode von PostNL, DHL, UPS oder DPD.

Sie können diese E-Mail verwenden, um Ihr Paket zu verfolgen und die voraussichtliche Lieferzeit einzusehen.

Sie können Ihre Bestellung auch über unsere Seite „Bestellverfolgung“ verfolgen.

Wir legen großen Wert darauf, Ihnen, unserem geschätzten Kunden, einen hervorragenden Service zu bieten. Um eine reibungslose und effiziente Paketzustellung zu gewährleisten, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Pakete an dafür vorgesehenen Abholstellen abzugeben, falls Sie an Ihrer angegebenen Lieferadresse nicht persönlich anzutreffen sind. Bitte beachten Sie jedoch unsere Richtlinien zur Paketabholung, um Unannehmlichkeiten oder Missverständnisse zu vermeiden.

Paketabholungsrichtlinie

Vorgesehene Sammelstellen:

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, einen bestimmten Abholort (z. B. ein lokales Geschäft oder ein Abholzentrum) als alternative Lieferadresse für Ihre Pakete auszuwählen.

Der Zusteller informiert Sie in der Versandbenachrichtigung über den Standort und die Öffnungszeiten der Abholstelle. Sollten Sie nicht zu Hause sein, kann der Zusteller Ihr Paket an eine nahegelegene Abholstelle bringen. Auch darüber werden Sie benachrichtigt.

Paketzustellungsbenachrichtigung:

Nach erfolgreicher Zustellung am Abholort erhalten Sie vom Transportunternehmen eine Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder über einen anderen Kommunikationskanal Ihrer Wahl, wie in Ihren Zustellpräferenzen auf der Website des Transportunternehmens angegeben.

Sammelzeitraum:

Sie werden gebeten, Ihr Paket innerhalb des in der Benachrichtigung angegebenen Zeitraums abzuholen.

Der Abholtermin wird stets zusammen mit der Versandbenachrichtigung klar mitgeteilt.

Nichtabholung und Ablauf:

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist abholen, gilt es als nicht abgeholt .

In diesem Fall übernehmen Cool Trends BV und Kawsar Beauty keine Haftung für Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen von Paketen, die nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt werden und daher verloren gehen.

Verantwortung für die Paketsicherheit:

Sobald das Paket an einem Abholpunkt abgegeben wurde, sind Sie für die Sicherheit und den Zustand des Pakets verantwortlich.

Wir raten Ihnen, das Paket so schnell wie möglich abzuholen, um Verlust, Beschädigung oder Diebstahl zu vermeiden.

Ausnahmen:

In Ausnahmefällen, wie z. B. medizinischen Notfällen oder unvorhersehbaren Ereignissen, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Situation zu besprechen und mögliche Lösungen zu erörtern.

Kundendienst:

Unser Kundenservice-Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen und Anliegen bezüglich Lieferung, Abholstellen oder Paketabholung. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihren Paketen.

Wir bei Kawsar Beauty setzen auf Transparenz und klare Kommunikation mit unseren Kunden. Diese Paketabholrichtlinie soll eine reibungslose und zuverlässige Zustellung gewährleisten und Ihnen maximalen Komfort bieten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung dieser Richtlinie, damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können.

Diese Richtlinie kann von Cool Trends nach eigenem Ermessen geändert werden. Aktualisierungen oder Änderungen werden unseren Kunden zeitnah mitgeteilt. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden.

Wir verstehen, dass der Verlust eines Pakets sehr ärgerlich sein kann. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Schritte:

1. Lieferstatus prüfen:
   
   Prüfen Sie die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters. Manchmal kommt es aufgrund unvorhergesehener Umstände zu Verzögerungen. Warten Sie einige Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin ab, um zu sehen, ob das Paket eingetroffen ist.
   
2. Kontaktieren Sie den Spediteur:
   
   Falls die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket „verloren“ ist oder längere Zeit keine Aktualisierung erfahren hat, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice des Versanddienstleisters (z. B. DHL, PostNL, UPS, DPD oder einen anderen Versanddienstleister). Geben Sie dort Ihre Sendungsnummer und alle relevanten Details an. Der Kundenservice kann dann eine Untersuchung zum Verbleib Ihres Pakets einleiten.
   
3. Wenden Sie sich gegebenenfalls an den Kundenservice des Geschäfts:
   
   Wenn Sie das Paket über einen bestimmten Webshop oder Verkäufer bestellt haben, wenden Sie sich bitte an dessen Kundenservice. Sollte dies nicht zutreffen, können Sie sich direkt an den Kundenservice von Kawsar Beauty wenden.
   
4. Schadensmeldung für ein verloren gegangenes Paket einreichen:
   
   Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust des Pakets, stellen Sie bitte eine Anfrage an ihn. Er wird Sie durch die notwendigen Schritte und Anforderungen führen. Halten Sie alle relevanten Dokumente oder Kaufbelege bereit. Möglicherweise müssen Sie Formulare ausfüllen und unterschreiben sowie zusätzliche Informationen angeben. Dies erleichtert sowohl dem Versanddienstleister als auch uns die Suche nach dem Paket und beugt Missverständnissen vor.
   
5. Prüfen Sie Ihre Lieferadresse:
   
   Bitte vergewissern Sie sich, dass die Lieferadresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, korrekt und aktuell ist. Pakete werden manchmal aufgrund falscher Adressangaben falsch zugestellt.
   
6. Versicherte Sendungen:
   
   Wenn Sie eine Transportversicherung abgeschlossen haben, prüfen Sie die Versicherungsbedingungen, um festzustellen, ob Sie Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz haben. Reichen Sie gegebenenfalls einen Schadensfall beim Versicherer ein.
   
7. Kontaktieren Sie den Absender (falls Sie sich nicht selbst kontaktieren):
   
   Falls Ihnen das Paket von einer anderen Person zugesandt wurde, informieren Sie bitte den Absender über den Verlust. Dieser muss sich gegebenenfalls mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
   
8. Bitte haben Sie während der Untersuchung Geduld:
   
   Wenn Sie eine Schadensmeldung eingereicht oder eine Untersuchung eingeleitet haben, bitten wir Sie um Geduld. Eine Untersuchung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber der Versanddienstleister wird sein Bestes tun, um das Paket zu finden oder eine Lösung anzubieten.
   
9. Bleiben Sie dran:
   
   Halten Sie regelmäßig Kontakt zum Versicherer und/oder zu Kawsar Beauty, um den Status Ihrer Schadensmeldung oder der Untersuchung zu klären. Regelmäßige Nachfragen können den Prozess beschleunigen.
   
10. Zukünftige Lieferungen verhindern:
    
    Für die Zukunft sollten Sie zusätzliche Services wie Zustellbestätigung, Unterschriftspflicht oder Paketversicherung für wertvolle Gegenstände in Betracht ziehen.
    
11. Bleiben Sie informiert:
    
    Halten Sie sich über alle Aktualisierungen des Versanddienstleisters oder Verkäufers bezüglich des verloren gegangenen Pakets auf dem Laufenden. Diese werden sich möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Neuigkeiten oder Lösungsvorschläge zukommen zu lassen.
    

👉 Hinweis : Verlorene Pakete kommen selten vor, aber falls es doch einmal passieren sollte, unterstützen wir Sie selbstverständlich in jedem Schritt. Kontaktieren Sie gerne unseren Kawsar Beauty Kundenservice, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder Fragen haben.

Mein Paket wurde nicht zugestellt?

Möglicherweise wurde das Paket an einen Nachbarn geliefert, ohne dass die Sendungsverfolgung dies aktualisiert hat. Falls Ihr Nachbar das Paket nicht erhalten hat, kontaktieren Sie bitte support@kawsarbeauty.com .

Haben Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder möchten Sie eine Beschwerde zu Ihrer Bestellung einreichen?

Manchmal werden Artikel während des Transports durch den Spediteur beschädigt. Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 2 bis 4 Tagen nach Erhalt .

• Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich.
  
• Wenn möglich, fügen Sie bitte Fotos hinzu, damit wir schnell eine passende Lösung anbieten können.
  

Bitte beachten Sie: Reklamationen wegen beschädigter Gegenstände, die nach diesem Zeitraum gemeldet werden, können leider nicht mehr bearbeitet werden.